1、机器出现故障怎么办？
在非人为损坏的情况下设备出现故障由我们负责维保；若为人为损坏，由客户承担维修和更换零件的费用；在无法维修好的情况下，客户需按合同保值价赔偿。

2、丢失机器怎么办？
若客户将机器丢失，需按合同保值价赔偿。

3、个人租用和公司租用有什么区别？
个人租用需要交纳设备保值押金，公司租用可申请免押金租赁业务。

4、设备在使用过程中出现故障，多久能得到处理？
在设有网点的城市8个工作小时内上门维修并处理完成；在无网点的城市，若可以远程协助解决的我们将派人远程协助解决，若无法远程协助解决则可将整机快递给我们进行维护。

5、设备租用到期快递费用由谁承担？
设备租用到期的快递费用由我们承担，提前退租的费用由承租公司承担。

6、租赁时能否指定设备型号？
租赁时可指定型号，凡官网平台有的设备都可根据自身需求租赁。

7、合同能否另加条款？
合同具体条款双方可协商拟定。

8、长期租赁风控授信需要多久，订单生成后几天能安排送货？
授信需要一个工作日；在库存充足的情况下，当天12点前完成付款的订单，次日可安排送发货，14点后完成付款的订单，将在付款日起的第三日安排送发货。

9、租用的地区不在公司的网点中，是否能送货，如果是快递，费用由谁承担？
非网点地区不能安排送货，采用快递方式，快递费用由我们承担。

10、长期租赁有什么优惠或者附加服务？
长期租赁除享受价格优惠外，还可申请免押金业务，同时提供不定期上门巡检维护。

11、发货前想更改配置、型号怎么操作？
若需更改设备配置、型号，需取消订单，重新下单配货。

12、发货前想更换地址或联系人怎么操作？
需申请订单变更或联系业务员，提出申请更新资料，通过后可更换地址或联系人。

13、是否支持货到付款？
有网点地区支持货到付款，非网点地区不支持货到付款，全新设备不支持货到付款。

14、若承租公司与设备使用公司不一致时，租赁需要提交什么资料？
1）若租用方与使用方，有直接关联关系（如分公司、同法人名下、对外全资子公司），需提供授权证明+授权人身份证件，可以正常租赁送货。
2）若租用方与使用方，无直接关联或关联性不大（如亲属、股东的公司、合作关系的公司），需要单独授信，签订合同，方可租赁送货。

15、交货单签收需要提供什么资料？
交货单签收，请使用正楷字体。
不是法人签收需提供以下证件：签收人身份证复印件+签字+公司授权书（或加盖公章）

备注：为保护您的资料安全，您在提供证件资料时，请加上一行“仅供租赁我们设备使用，其他用途无效”，且此句覆盖于您的资料内容上，我司不会向您索要验证码等敏感信息，请注意防范风险。